OSTOEHDOT
Nämä yleiset ehdot koskevat ostoksia verkkosivustolla www.caiacosmetics.fi sekä sen käyttöä.
Tekemällä tilauksen osoitteessa www.caiacosmetics.fi hyväksyt kulloinkin voimassa olevat, alla ilmoitetut ehdot ja vahvistat, että itsestäsi antamasi tiedot ovat oikeat. Ehdot muodostavat sopimuksen sinun ja Beauty Icons AB:n (Y-tunnus/org.nro 559153–2493, Biblioteksgatan 29, 114 35 Tukholma, jäljempänä ”CAIA”, ”me” tai ”meiltä”) välillä, minkä vuoksi pyydämme sinua lukemaan ehdot huolellisesti läpi ennen kuin käytät tätä verkkosivustoa.
Sopimuksen syntyminen
Tämä verkkosivusto on tarkoitettu sinulle, joka olet täysi-ikäinen yksityishenkilö (kuluttaja).
Kun olet saattanut tilauksesi loppuun, sähköinen vahvistus/lasku lähetetään tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Siksi on tärkeää, että kirjoitat oikean sähköpostiosoitteen tilausta tehdessäsi. Vahvistuksesta löydät kaikki tuotteitasi koskevat tiedot, kuten nimen ja hinnan, sekä laskutus- ja toimitusosoitteen. Suosittelemme, että tallennat vahvistuksen helpottaaksesi mahdollista myöhempää yhteydenottoa asiakaspalveluumme. Jos et ole saanut vahvistusta tai jos saamassasi vahvistuksessa on jokin virhe, pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vahvistus toimii kuittina siitä, että olet tehnyt ostoksen.
Hinnat ja maksaminen
Kaikki hintamme osoitteessa www.caiacosmetics.fi sisältävät myyntihetkellä voimassa olevan arvonlisäveron sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Hinnat eivät sisällä mahdollisia toimitusmaksuja, jotka voivat vaihdella valitun toimitustavan mukaan. Voimassa olevat hinnat esitetään verkkosivustolla tuotteiden yhteydessä. Mikäli ilmoitettu hinta on ilmeisen virheellinen, CAIA ei ole velvollinen tarjoamaan alempaa, virheellistä hintaa. Alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin kampanjoihin tai tarjouksiin, ellei toisin ole ilmoitettu.
Jos tilaus lähetetään EU:n ulkopuoliseen maahan, mahdolliset tuontitullit ja verot voivat lisätä kustannuksia, ja ne veloitetaan, kun lähetys saapuu toimitusosoitteeseesi. Vastaat itse tällaisten tuontitullien ja verojen maksamisesta. Jotta tietäisit varmasti, mitä maksuja tilaukseen voi liittyä, suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tullitoimistoosi lisätietojen saamiseksi.
CAIA pidättää oikeuden muuttaa ja korjata kaikkien tilausten, mukaan lukien jo tehtyjen ostosten, hintoja. Jos hinta on virheellinen, tämä voi johtaa siihen, että CAIA peruuttaa ostoksen ja palauttaa kyseisen summan parhaalla mahdollisella tavalla. Tämä voidaan tehdä milloin tahansa CAIAn omasta aloitteesta.
Tilaaminen ja maksaminen osoitteessa www.caiacosmetics.fi on turvallista ja helppoa. Voit valita maksutavaksi pankki- tai luottokortin, laskun, osamaksun tai CAIA-lahjakortin. Käytettävissäsi olevat maksuvaihtoehdot ja se, mistä maasta tilaat, esitetään tilausta tehdessä. Maksu voidaan suorittaa sekä ennen toimitusta että sen jälkeen, täysin asiakkaan toiveiden ja esitettyjen maksuvaihtoehtojen mukaisesti. CAIA pidättää oikeuden ajoittain lisätä, poistaa tai muuttaa verkkosivustolla esitettyjä maksuvaihtoehtoja. Kaikki tuotteet pysyvät CAIAn omaisuutena, kunnes täysi maksu on suoritettu.
Toimitukset
CAIA noudattaa suurinta huolellisuutta tilausten vastaanottamisessa ja käsittelyssä ja pyrkii aina toimittamaan tilauksesi valitsemasi toimitustavan mukaisesti. Käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot esitetään suoraan kassalla tilausta tehdessä. Tavanomaiset toimitusaikamme ovat 2–10 arkipäivää valitusta toimitustavasta riippuen. Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina. Jos toimituksessa ilmenee viivästyksiä ilman, että olemme ilmoittaneet sinulle pidemmästä toimitusajasta, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos et tällaisen viivästyksen vuoksi ole enää kiinnostunut ostoksen toteuttamisesta, sinun tulee tehdä peruutus. Peruutus ei siis ole pätevä ennen kuin olet saanut vahvistuksen CAIAlta sähköpostitse tai puhelimitse.
CAIAlla voit tietyn ostosumman ylittyessä valita toimitusvaihtoehdon, johon sisältyy ilmainen toimitus. CAIA pidättää oikeuden päivittää toimituskustannuksia. On tärkeää, että annat oikeat ja voimassa olevat toimitustiedot tilausta tehdessäsi. Jos CAIA saa takaisin väärään osoitteeseen lähetetyn tai noutamatta jääneen paketin, sinun vastuullasi on maksaa uudesta toimituksesta. Tämä koskee tilannetta niin kauan kuin vastuu noutamatta jääneestä paketista ei kuulu CAIAlle ja/tai valitulle kuljetusyhtiölle. Noutamatta jääneistä tilauksista CAIA perii 25 EUR hallinnollisen maksun.
Jos jokin tilaamistasi tuotteista ei ole varastossa tilausta pakattaessa, sinulle toimitetaan vain ne tuotteet, jotka ovat varastossa. Tilaus päivitetään tällaisessa tilanteessa, ja sinulle palautetaan mahdollisesti ennen toimitusta maksamasi summa. Jos sinua ei veloitettu toimituksesta tilausta tehdessä, sinua ei veloiteta toimituksesta myöskään tilauksen päivittämisen jälkeen.
Jos vastaanotat vahingoittuneen tai avatun paketin toimituksen yhteydessä, ota välittömästi yhteyttä noutopisteeseesi tai valittuun kuljetusyhtiöön. Ne tarjoavat vahinkoilmoituslomakkeita.
Vastuu
CAIAn vastuu toimitukseen liittyvistä virheistä on rajoitettu kyseisen toimituksen voimassa olevien toimitusehtojen sekä näistä ehdoista johtuvien seikkojen mukaisesti. CAIAn vastuu sinua kohtaan tilauksesi yhteydessä verkkosivustollamme syntyvistä tappioista tai vahingoista on rajoitettu tilauksesi kokonaissummaan. CAIA ei vastaa välillisistä tappioista, jotka aiheutuvat pääasiallisesta tappiosta tai vahingosta, kuten menetetystä voitosta tai menetetyistä liiketoimintamahdollisuuksista, eikä tavaroiden toimittamatta jättämisestä tai muiden CAIAn näiden ostoehtojen mukaisten velvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jos tämä laiminlyönti johtuu CAIAn vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista olosuhteista.
Ylivoimainen este
CAIA ei ole velvollinen täyttämään ostosta, jos siihen on olemassa CAIAn vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva este. Tällaisiksi olosuhteiksi katsotaan esimerkiksi valtion toimenpiteet, uusi tai muuttunut lainsäädäntö, sota, tulipalot, tulvat, työn keskeytyminen, kiellot, rajoitukset, sabotaasi, huonot kuljetus- ja sääolosuhteet, toimittajien toimitusten viivästyminen tai se, että CAIA tai sen yhteistyökumppanit joutuvat rikollisen toiminnan kohteeksi. Edellä mainitun lisäksi vastuuta ei myöskään oteta mahdollisista tuotteiden/tuoteominaisuuksien muutoksista, jotka toimittaja on tehnyt CAIAn päätösvallan tai vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
Tuotetiedot
CAIAlla on oikeus muuttaa hintoja, lisätä ylimääräisiä kustannuksia sekä tehdä muutoksia tuotevalikoimaan ja siihen liittyviin tietoihin ilman ennakkoilmoitusta. CAIA pyrkii parhaansa mukaan tarjoamaan sinulle asiakkaana mahdollisimman oikeaa tuotetietoa antaakseen todenmukaisen kuvan tuotteista. Tästä huolimatta suosittelemme aina, että asiakkaana tarkistat tuotetiedot ja sisällysluettelon pakkauksesta vastaanottaessasi toimituksesi, vaikka pyrimmekin jatkuvasti siihen, että kaikki tällä verkkosivustolla näytettävä sisältö on oikein.
Huomaa, että tällä verkkosivustolla esitetyt tuote- ja pakkauskuvat voivat vaihdella ulkonäöltään. CAIA ei näin ollen voi taata, että kaikki tuotekuvat vastaavat tuotteiden todellista ulkonäköä, minkä vuoksi kaikkia tuotekuvia tulee pitää havainnollistavina kuvina. Huomaa, että tuotekuvat voivat vaihdella näytön, kuvanlaadun sekä resoluution ja väriasetusten mukaan.
Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai valitsemasi henkilö on vastaanottanut tuotteen.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee peruuttamisajan kuluessa ilmoittaa meille haluavasi peruuttaa ostoksesi jollakin seuraavista tavoista:
Käytä peruuttamistoimintoamme verkkosivustolla napsauttamalla ”Peruuta ostoksesi”. Täytä tällöin tiedot, joita tarvitsemme tilauksesi löytämiseksi, mukaan lukien tilausnumero ja sähköpostiosoite, ja vahvista, että haluat peruuttaa ostoksen. Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse.
Lähetä meille sähköposti osoitteeseen [email protected] ja ilmoita haluavasi peruuttaa ostoksesi.
Käytä Ruotsin kuluttajaviraston (Konsumentverket) peruuttamisoikeuden vakiolomaketta ja lähetä se meille sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
Kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksesi, sinun tulee palauttaa tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ilmoitit meille haluavasi peruuttaa ostoksen.
Peruuttamisoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, joita terveys- tai hygieniasyistä ei sopivasti voida palauttaa, jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen. Jos tällainen tuote toimitetaan sinetöitynä, sinun ei tulisi rikkoa sinettiä, jos haluat säilyttää peruuttamisoikeutesi. Tuotteiden osalta, joita tämä poikkeus ei koske, saat tutkia tuotetta siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan arvioimiseksi. Jos käsittelet tuotetta enemmän kuin on tarpeen ja tämä johtaa tuotteen arvon alenemiseen, meillä on oikeus tehdä palautuksesta vähennys, joka vastaa arvon alenemista.
Kun peruutat ostoksesi, palautamme sinulle summan, jonka olet maksanut peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvista tuotteista. Jos peruutat koko ostoksen, palautamme myös standarditoimituksesta maksamasi toimituskustannuksen.
Palautus tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin vastaanotimme ilmoituksesi ostoksen peruuttamisesta. Meillä on oikeus odottaa palautuksen suorittamista, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut, että tuote on lähetetty takaisin, esimerkiksi lähetyskuitilla tai seurantanumerolla.
Palautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksessa, ellemme sovi toisin. Jos teemme vähennyksen arvon alenemisen vuoksi, ilmoitamme sinulle tästä palautuksen yhteydessä.
Vastaat itse palautuslähetyksen kustannuksista. Jos olet valinnut standarditoimitusta kalliimman toimitusvaihtoehdon, tätä lisäkustannusta ei palauteta. Vastaat myös tuotteesta palautuskuljetuksen aikana. Suosittelemme siksi, että lähetät palautuksen seurantakoodilla ja säilytät lähetyskuitin, kunnes palautus on suoritettu.
Merkitse palautus selvästi Beauty Icons -nimellä ja tilausnumerollasi ja lähetä paketti osoitteeseen:
Bonver Logistics
Att: CAIA
Gåshaga brygga 1
181 85 Lidingö, Ruotsi
Fyysisestä myymälästä ostetut tuotteet voidaan palauttaa vain myymälään. Ota tuote ja alkuperäinen kuitti mukaan myymälään, niin henkilökunta auttaa sinua eteenpäin.
Reklamaatio
CAIA takaa, että jokainen lähetys on tarkastettu ennen sen lähettämistä asiakkaalle. Tästä huolimatta sinulla asiakkaana on aina oikeus reklamoida rikkinäisestä tai virheellisestä tuotteesta kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun virhe on havaittu, kuitenkin viimeistään 3 vuoden kuluessa ostohetkestä. Huomaa, että rikkinäinen tai virheellinen tuote sekä pakkaus on säilytettävä, kunnes asia on ratkaistu.
Reklamaation yhteydessä ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tuotetta ei reklamaatiohetkellä ole varastossa tai se on poistunut valikoimastamme, otamme sinuun yhteyttä ennen jatkokäsittelyä. Reklamaatioasiat käsitellään normaalisti 3–5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä tilauksesi summa palautetaan 30 päivän kuluessa.
Parasta ennen -päivämäärä ja allerginen reaktio
CAIA haluaa kiinnittää huomiosi siihen, että tuotteiden säilyvyysaika voi vaihdella sen mukaan, miten säilytät ja käytät niitä. Useimmissa tuotteissamme on erityinen symboli, joka osoittaa säilyvyysajan siitä hetkestä, kun pakkaus on avattu (6, 12 tai 24 kuukautta). On tärkeää, että otat asiakkaana huomioon nämä merkinnät varmistaaksesi tuotteidemme ja niiden ominaisuuksien täysipainoisen käytön.
Olet itse vastuussa kunkin tuotteen ainesosaluettelon lukemisesta, joka löytyy tuotteidemme yhteydessä verkkosivustolla. Tämä on tehtävä sen varmistamiseksi, ettei kyseinen tuote sisällä ainesosaa, jolle tiedät olevasi herkkä. Jos allerginen reaktio ilmenee, sinua kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Henkilötiedot
Kun asioit verkkosivustollamme, tallennamme joitakin henkilötietojasi, muun muassa jotta voit toteuttaa ostoksesi. Yksityisyytesi on meille tärkeää, ja panostamme henkilötietojesi käsittelyn hyvään tietoturvaan. Sinulla on oikeus pyytää pääsyä henkilötietoihisi, ja jos jokin tieto on virheellinen, voit saada sen muutetuksi tai poistetuksi. Voit lukea lisää siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, tietosuojakäytännöstämme täältä. Kun vierailet verkkosivustollamme, käytämme evästeitä esimerkiksi parantaaksemme kokemustasi tästä verkkosivustosta. Voit lukea lisää evästeiden käytöstämme täältä.
Käyttäjien tuottama sisältö
Verkkosivustollamme voi olla käyttäjien tuottamaa sisältöä, esimerkiksi sosiaalisesta mediasta. CAIA ei ota mitään oikeudellista vastuuta tällaisesta materiaalista eikä väitä omistavansa tällaista sisältöä. Jos epäilet tekijänoikeuden loukkausta tai muun oikeuden loukkausta tai tunnet muusta syystä tulleesi loukatuksi verkkosivustolla julkaistun sisällön vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Petos
Kaikista petosyrityksistä ilmoitetaan poliisille. CAIA pidättää oikeuden keskeyttää ostoksen, jos herää epäilys rikollisesta toiminnasta.
Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin ehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia. Jos olet Suomessa asuva kuluttaja, tämä lainvalinta ei rajoita niitä oikeuksia, jotka sinulla on Suomen kuluttajansuojalainsäädännön pakottavien säännösten nojalla. Siltä osin kuin laki sen sallii, näistä ehdoista tai niihin liittyvistä riidoista ovat toimivaltaisia Ruotsin tuomioistuimet. Tämä ei kuitenkaan rajoita kuluttajan oikeuksia, jotka perustuvat pakottaviin tuomioistuimen toimivaltaa koskeviin säännöksiin.
Jos riitaa ei voida ratkaista sinun asiakkaana ja asiakaspalvelumme välillä, CAIA noudattaa Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) päätöksiä. Allmänna reklamationsnämndeniin voi olla yhteydessä joko osoitteessa www.arn.se, postitse osoitteeseen Box 174, 101 23 Tukholma, Ruotsi, tai puhelimitse numeroon +46 8-508 860 00.
Muussa EU-maassa kuin Ruotsissa asuvat voivat myös jättää valituksen verkossa Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisun foorumin kautta, http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ehtojen pätevyys
Jos yksi tai useampi näistä ehdoista todetaan tuomioistuimen tai valvontaviranomaisen toimesta pätemättömäksi tai tehottomaksi, tämä ei vaikuta muiden ehtojen pätevyyteen.
Oikeudenhaltija
Kaikki tähän verkkosivustoon liittyvät immateriaalioikeudet, kuten tavaramerkit ja tekijänoikeudet, kuuluvat Beauty Icons AB:lle ja sen tytäryhtiöille tai lisenssinantajille, eikä niitä siten saa käyttää kaupallisiin tarkoituksiin ilman niiden lupaa. Verkkosivuston ja sen sisällön kaikenlainen käyttö, mukaan lukien tällaisen sisällön kopioiminen tai tallentaminen kokonaan tai osittain muuhun kuin omaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöösi, on kiellettyä ilman CAIAn lupaa.
Yhtiötiedot
Beauty Icons AB
Y-tunnus/organisaationumero: 559153–2493
Postiosoite: Biblioteksgatan 29, 114 35 Tukholma, Ruotsi
Yhteystiedot ja asiakaspalvelu: [email protected]
CAIAn pääkonttorin puhelinnumero on +46 8-884000, avoinna klo 9.00–12.00 torstaista perjantaihin (lukuun ottamatta pyhäpäiviä).