Onko sinulla kysyttävää?
Maksu
- Haluan vaihtaa maksutavan.Valitettavasti maksutapaa ei voi muuttaa jälkikäteen. Maksuun liittyvissä kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä Qliro-asiakaspalveluun, voit ottaa heihin yhteyttä täällä.
- Olen saanut tuotteeni, mutta en ole saanut laskua?Lasku lähetetään sähköpostitse, kun paketti on lähtenyt varastoltamme, ja se on saatavilla myös Qliro-sovelluksessa. Maksutavassa “Osta nyt, maksa myöhemmin” eräpäivä on yleensä 1–2 kuukautta tilauksen lähetyksestä, ja laskut lähetetään aina kuukauden 14. päivänä. Saat tietysti sähköpostin, kun lasku on valmis maksettavaksi, ja jos käytät Qliro-sovellusta, saat myös ilmoituksen (jos ilmoitukset ovat käytössä). Ota heihin yhteyttä täällä, jos sinulla on kysyttävää.
- Voinko käyttää e-lahjakorttiani sekä verkkokaupassa että myymälässä?Verkosta ostetut lahjakortit voidaan käyttää ainoastaan verkossa meillä, eikä niitä voi käyttää fyysisissä myymälöissämme.
- Missä e-lahjakorttini on?Sähköinen lahjakortti toimitetaan digitaalisesti sähköpostitse ja on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä. Ei ole voimassa flagship-myymälöissä, NK:ssa tai Steen & Strømissä.
Tilaus
- Onko tilaukseni mennyt läpi?Tilausvahvistus voi viivästyä. Tarkista roskaposti tai ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et ole saanut vahvistusta seuraavana päivänä.
- Voinko lisätä tuotteen tilaukseeni?Tuotteita ei voi lisätä jo tehtyyn tilaukseen. Tee sen sijaan uusi tilaus.
- Voinko vaihtaa sävyä?Emme voi taata muutoksia. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.
- Olen saanut väärän tuotteen.Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja liitä mukaan kuvat tuotteesta, niin autamme sinua eteenpäin.
- Tilauksestani puuttuu tuote.Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää asian kuljetusyhtiön/varastomme kanssa ja auttaa sinua eteenpäin.
- Haluan perua tilaukseni.Emme voi taata, että tilausta voidaan perua. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin katsomme asian.
Toimitus
- Mitä toimitustapoja tarjoatte?Toimitusaikamme on 3–5 arkipäivää. Toimitusvaihtoehtoihin kuuluvat Budbee-pakettiautomaatti, Budbee-kotiinkuljetus ja Posti noutopiste.
- Voinko seurata tilaustani?Saat sähköpostin tai tekstiviestin toimitustiedoilla heti, kun paketti on lähetetty varastoltamme.
- Kuinka pitkä toimitusaika on?Toimitusaikamme on 2–5 arkipäivää. Toimitusaika voi vaihdella valitsemasi toimitustavan mukaan.
- Annoin tilaukselle väärän toimitusosoitteen.Emme voi taata, että toimitusosoitetta voidaan muuttaa jo tehtyyn tilaukseen. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisuuksien selvittämiseksi.
- Mitä teen, jos saan vahingoittuneen tuotteen toimituksen yhteydessä?Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja liitä mukaan selkeät kuvat, joissa vaurio näkyy, niin autamme sinua eteenpäin.
- Olen vastaanottanut vahingoittuneen paketin – mitä teen?Tee reklamaatio kuljetusyhtiölle ja palaa sen jälkeen asiakaspalveluumme täällä ilmoittamalla tapausnumero sekä selkeä kuva vahingosta, niin autamme sinua eteenpäin.
- Kuinka kauan pakettini säilytetään noutopisteessä/pakettiautomaatissa?Budbee-pakettiautomaateissa säilytysaika on 3 päivää, kun taas Bringin noutopisteillä säilytysaika on 7 päivää. Paketit, joita ei noudeta tämän ajan kuluessa, palautetaan meille.
- Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?Noutopisteeseen tai automaattiin toimitetut, mutta säilytysajan puitteissa noutamatta jääneet paketit palautetaan meille. Tällöin veloitamme 25 € käsittelykuluja.
- Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 30€ tilauksille valitsemalla kassalla maksuttoman toimitusvaihtoehdon.
Palautus & Reklamaatio
- Kadun tilaustani – mitä pätee?Avaamattomat tuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa. Avattujen tai testattujen tuotteiden palautuksia ei hyväksytä.
- Voinko palauttaa verkkokaupasta ostetun tuotteen myymälään?
Verkko-ostoksia ei voi palauttaa myymälään.
- Haluan palauttaa myymälästä ostetut tuotteet.Myymäläostokset voi palauttaa vain myymälään, edellyttäen että tuote on avaamaton alkuperäispakkauksessaan ja sinulla on alkuperäinen kuitti.
- Voinko palauttaa eri tilausten tuotteita samassa paketissa?Totta kai. Laita mukaan lappu, jossa on kunkin tilauksen tilausnumero, kerro mikä tuote kuuluu mihinkin tilausnumeroon sekä yhteystietosi. Lisätietoa löydät täältä.
- Voinko vaihtaa tuotteen?Vaihto ei ole mahdollista. Voit palauttaa avaamattoman tuotteen ja tehdä sen jälkeen uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.
- En ole saanut palautuslappua. Mitä teen?Emme lähetä palautuslappuja palautuksia varten. Kaikki ohjeet palautuksen tekemiseen löydät täältä.
- Kuinka kauan palautusprosessi kestää?Vastaanotettu ja hyväksytty palautus käsitellään ja hyvitetään 30 päivän kuluessa.
- Miten teen reklamaation?Ota yhteyttä asiakaspalveluun täällä ja liitä mukaan kuva, tilausnumero sekä batch-numero, niin tutkimme asian tarkemmin.
- Olen tyytymätön tuotteeseen – voinko reklamoida?Emme tarjoa tyytyväisyystakuuta. Käytettyjä tuotteita ei voi reklamoida, jos ne eivät vastaa odotuksiasi.
Tuotteet & Tuotetiedot
- Mistä muualta voin ostaa CAIA-tuotteita?Verkkosivuiltamme, Tukholma Flagship-myymälästämme sekä valituista tavarataloista Ruotsissa ja Norjassa. Jos sinulla on kysyttävää, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä.
- Voinko saada vinkkejä tuotteista, jotka sopivat yhteen?Yhteensopivat tuotteet löytyvät ”Setit” -sivultamme, jossa yhteensopivia tuotteita voi ostaa valmiina paketteina. Esittelemme näitä yhdistelmiä myös sosiaalisissa kanavissamme.
- Ovatko tuotteet vegaanisia?Suurin osa tuotteistamme on vegaanisia ja työskentelemme sen eteen, että 100% valikoimastamme olisi vegaaninen. Ainesosat on listattu jokaisella tuotesivulla.
- Sisältävätkö tuotteet gluteenia?Joissakin tuotteissa on vehnästä tai maissista johdettuja ainesosia, mutta ne ovat turvallisia iholle käytettynä.
- Ovatko tuotteet cruelty free?CAIA Cosmetics ei testaa tuotteita eläimillä ja toimii voimassa olevan EU-lainsäädännön mukaisesti, joka kieltää eläinkokeet kosmeettisille tuotteille.
- Miten hankitte micaa?Mica hankitaan eettisesti Responsible Minerals Initiative -järjestön jäsenten kautta.
- En saa väriä bronzerista, poskipunasta tai highlighterista.Tuote on kerrostettava ja vaatii useamman kerroksen kuivalla, puhtaalla siveltimellä. Ensimmäisellä käyttökerralla pyöritä sivellintä kevyesti tuotteen pinnalla, jotta pintakerros rikkoutuu ja väri levittyy tasaisesti. Katso sivellinsuositukset kunkin tuotteen tuotesivulta.
- Tarvitsen apua sävyn valintaan.Käytä sävynmääritystyökalua foundationin tai concealerin tuotesivulla. Sävynmääritys on tarkoitettu vain ohjeelliseksi. CAIA Cosmetics ei takaa, että sävynmääritys on virheetön.
- Miten tiedän, milloin tuote on taas varastossa?Käytä ”tuotevahti”-toimintoa rekisteröimällä sähköpostiosoitteesi. Saat ilmoituksen, kun tuote on jälleen varastossa.
Jos toimintoa ei ole saatavilla, tuote ei valitettavasti palaa varastoon, vaan se on poistunut valikoimasta tai ollut limited edition. - Haluan ostaa foundationin ja concealerin – miten tiedän pohjasävyni?Jos suonesi näyttävät sinisiltä tai violeteilta, sinulla on todennäköisesti viileä pohjasävy. Jos ne näyttävät enemmän vihertäviltä, sinulla on todennäköisesti lämmin pohjasävy. Jos väri on vaikea määrittää tai vaikuttaa molempien sekoitukselta, sinulla on todennäköisesti neutraali pohjasävy.
Viileälle pohjasävylle sopivat yleensä parhaiten meikkivoiteet, joissa on vaaleanpunainen tai roosa sävy. Lämpimälle pohjasävylle sopivat paremmin keltaiset tai kultaiset sävyt. Neutraalin pohjasävyn kanssa voit yleensä käyttää sekä lämpimiä että viileitä sävyjä halutun lopputuloksen mukaan. - Miten näen tuotteen ainesosat?Ainesosat on listattu jokaisella tuotesivulla.
- Sisältävätkö CAIA-tuotteet parabeeneja tai PFAS-yhdisteitä?Tuotteemme on formuloitu ilman parabeeneja tai PFAS-yhdisteitä.
- Sisältävätkö tuotteet talkkia?Tuotteemme on formuloitu asbestivapaalla talkilla.
- Miten näen aiemmat tilaukseni?Omilta sivuiltasi näet kaikki tilaukset, jotka on liitetty sähköpostiosoitteeseesi.
- En pääse kirjautumaan omalle sivulleni. Mitä teen?Ota yhteyttä asiakaspalveluun täällä, jos asiakasnumero tai koodi ei toimi.
- Miten kirjaudun Omille sivuille?Kirjaudu Omille sivuille klikkaamalla oikeassa yläkulmassa olevaa kuvaketta, joka näyttää pieneltä ihmiseltä.
- Haluan poistaa tilini – miten teen sen?Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme täällä, niin autamme sinua eteenpäin.
Muut kysymykset
- Miten jätän arvostelun?Toimituksen jälkeen lähetämme sähköpostin, jossa voit arvioida tuotteen. Voit myös jättää arvostelun Trustpilotissa, Googlessa tms.
- Onko teillä avoimia työpaikkoja?Kaikki avoimet työpaikat löydät täältä.
- Miten käsittelette henkilötietojani?Kaikki tiedot löytyvät verkkosivuiltamme täältä.
- Miksi käytätte evästeitä?Kaikki tiedot tästä löytyvät täältä.
- Haluan tehdä yhteistyötä kanssanne.Lähetä yhteistyöpyyntösi osoitteeseen [email protected]