- Jos kirjaudut tilillesi Qliron sovelluksessa tai heidän verkkosivustonsa kautta, löydät kaikki maksuasi koskevat tiedot.

-Valitettavasti meillä ei ole mahdollisuutta päivittää jo tehtyjen tilausten maksutapaa. Jos sinulla on kysyttävää maksustasi, voit aina ottaa yhteyttä

- Jos rahaa ei ole otettu tai tililtäsi ei ole tehty katevarausta, voi olla, että tilauksesi ei ole mennyt läpi tai olet päättänyt maksaa osamaksulla tai laskulla. - Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täällä, niin autamme sinua.

- Voit maksaa seuraavilla: Korttimaksu (VISA, Mastercard ja American Express), Trustly, lasku ja osamaksu Qliron kautta ja CAIA Cosmetics -lahjakortti

- Yritämme maksaa sinulle takaisin mahdollisimman pian, mutta viimeistään 30 päivän sisällä. Sen jälkeen, kun olemme antaneet tiedot maksun palautuksesta, korttimaksu kestää noin 2–5 työpäivää, Trustly-lasku saapuu viimeistään seuraavana päivänä, lasku korjataan heti ja osamaksu on päivitetty, kun vastaanotat laskusi.

- Syötä lahjakorttisi numero kassalla. Kassalla on kenttä, johon syötät koodin.

- Saat laskun sähköpostitse, kun pakettisi on lähetetty varastostamme. Jos et ole saanut sitä, voit myös kirjautua Qliro-tilillesi tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme täällä

- Palautusten käsitteleminen voi kestää jopa 30 päivää. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täällä, jos tämä aika ylittyy, niin selvitämme asian.

- Tarkista roskakoristasi, onko se päätynyt sinne. Jos ei ole, ota meihin yhteyttä täällä, niin autamme sinua.

- Se voi johtua monesta syystä, mutta yksi vinkki on kirjautua verkkopankkiisi ja tarkistaa, voiko kortillasi tehdä verkko-ostoksia.

- Maksusi aktivoituu, kun pakettisi lähetetään varastoltamme.

- Toimitusaikamme on Pohjoismaissa 2–7 työpäivää. Pohjoismaiden ulkopuolella noin 10 työpäivää.

- Meillä ei ole tällä hetkellä pikatoimitusta.

- Kyllä. Kun pakettisi lähetetään varastosta, saat sähköpostiviestin, joka sisältää seurantalinkin. Sen kautta voit seurata pakettiasi.

- Kun pakettisi lähetetään varastosta, sinulle lähetetään sähköpostiviesti, jossa kerrotaan, että pakettisi on matkalla ja saat seurantalinkin, josta voit seurata pakettiasi.

- Suomessa voit valita Postipaketin & Budbee.

- Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme täällä ja lähettää kuvan siitä, miten paketti on vahingoittunut, niin autamme sinua.

- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täällä, niin autamme sinua.

- Ei. Toimitus on tullivapaa kaikkiin niihin maihin, joihin toimitamme.

- Jos et nouda pakettiasi postitoimipisteestä, se lähetetään automaattisesti takaisin meille 7 päivän kuluttua. Tämän jälkeen veloitamme lunastamattomista paketeista 25 euron maksun. Katso ostoehtomme täältä

- Voit mennä postitoimipaikkaan ja syöttää seurantalinkin neljä viimeistä numeroa (jotka olet saanut sähköpostitse) sekä tunnuksen, jos he pyytävät tätä. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme täällä

- Meillä on ilmainen toimitus, kun tilaus ylittää tietyn summan. Jos ostat alle tämän summan tai haluat eri toimitustavan kuin ilmaisen toimituksen, toimitus on maksullinen.

- Eurooppa: Belgia, Bosnia ja Hertsegovina, Kypros, Tanska, Englanti, Viro, Suomi, Ranska, Kreikka, Irlanti, Islanti, Italia, Kroatia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Makedonia, Malta, Monaco, Montenegro, Alankomaat, Norja, Puola, Portugali, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi, Saksa, Unkari, Ahvenanmaa ja Itävalta

- USA, Kanada, Australia

Kun pakettisi lähetetään varastostamme, saat sähköpostiviestin, joka sisältää seurantalinkin. Sen kautta voit seurata pakettiasi. Jos et näe pakettiasi seurantalinkin kautta, voit ottaa meihin yhteyttä täällä

- Yritä päivittää linkki uudelleen. Joskus linkki päivitetään muutama päivä ennen paketin saapumista. Jos et ole saanut pakettia muutaman päivän kuluttua, ota meihin yhteyttä täällä, niin autamme sinua.

- Tarkista, onko se päätynyt sähköpostisi roskakoriin. Jos verkkosivustolla on ruuhkaa, tilausvahvistuksen saapuminen voi myös kestää jonkin aikaa. Jos et ole saanut tilausvahvistusta ostoa seuraavana päivänä, ota meihin yhteyttä täällä, niin lähetämme sen sinulle.

- Emme voi lisätä tuotetta jo tehtyyn tilaukseen. Voit kuitenkin tehdä uuden tilauksen.

- Voit aina lähettää meille sähköpostia täällä, niin autamme mielellämme sinua tarkistamaan, onko se mahdollista. Emme kuitenkaan voi taata sitä.

- Voit aina lähettää meille sähköpostia täällä ja tarkistaa, onko se mahdollista. Jos tilaus on jo käsitelty, se ei valitettavasti ole mahdollista.

- Pahoittelemme, että olet saanut väärän tuotteen tai tilauksestasi puuttuu tuote. Lähetä asiakaspalveluumme sähköpostia täällä, niin autamme sinua.

- Olemme pahoillamme. Lähetä asiakaspalveluumme sähköpostiviesti täällä, ja kerro, mikä tuotteessa on vialla. Lähetä myös kuva tai video, joka osoittaa, mikä tuotteessa on vikana, niin autamme sinua.

- Valitettavasti maksutapaa ei ole mahdollista muuttaa tilauksen tekemisen jälkeen. Jos sinulla on kysyttävää maksustasi, voit aina ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaamme Qliro.

- Voit aina siirtää maksupäivää Qliro kautta tai ottaa meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

- Toimitusaikamme on 2–7 työpäivää. Jos et ole saanut tilaustasi tällä aikavälillä, ota meihin yhteyttä täällä, niin autamme sinua tilauksesi kanssa.

- Saat tietenkin palauttaa tuotteesi. Löydät kaikki ohjeet palautuksen tekemiseen täältä

- Voit napsauttaa "unohtunut salasana", jolloin palautuslinkki lähetetään sinulle.

- Näet kaikki tilauksesi
- Näet, mitä tuotteita seuraat
- Voit jättää arvosteluja ostamistasi tuotteista
- Näet ostamasi lahjakortit

- Omien sivujen kautta löydät kaikki tilauksesi, jotka on tilattu tiliisi liitetystä sähköpostiosoitteesta.

- Hieman sen jälkeen, kun olet saanut tilaamasi tuotteet, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa voit arvostella tuotteet. Lähetämme automaattisen arvostelupyynnön ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksessa, jossa pyydämme tuotearvostelua ja mahdollisesti arviota verkkosivustolla saamastasi kokemuksesta. Jos olet ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, arvostelupyyntö voi tulla myös sieltä.

- Sinun täytyy lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme täältä, niin asiakaspalvelijamme auttaa sinua.

- Lähetä asiakaspalveluumme sähköpostiviesti tästä, niin poistamme profiilisi.

- Myymme vain sähköisiä lahjakortteja, eli saat lahjakortin heti ostoksen jälkeen kassalla antamaasi sähköpostiin.

- Saat lahjakorttisi sähköpostitse heti oston jälkeen. Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta.

- Aloita tarkistamalla, onko se roskakorissasi. Jos ei, ota meihin yhteyttä täällä, niin autamme

- Saat lahjakortin muutama minuutti ostoksen jälkeen.

- Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta.

- Lahjakortti lähetetään kassalla antamaasi sähköpostiin.

- Se onnistuu hyvin, syötä koodit ja erota ne kassalla pilkulla.

- Jos et käytä koko summaa ensimmäisellä ostokerralla, voit käyttää jäljellä olevan summan 12 kuukauden kuluessa seuraavalla ostokerralla.

- Tuotteitamme myydään vain kotisivuillamme. Jos sinulla on kysyttävää, voit aina lähettää meille sähköpostia täällä.

Saat uutisia ja tietoa tilaamalla uutiskirjeemme, ja sosiaalisten kanavien kautta:

Instagram

Facebook

TikTok

- Esittelemme monilla tuotesivuillamme yhteensopivat tuotteet. Voit myös tarkistaa Instagramin "kohokohdat" ja etsiä lisäinspiraatiota ja tietoa yhteensopivista tuotteista. Jos et löydä etsimääsi, voit aina ottaa meihin yhteyttä täällä.

- Monet tuotteistamme ovat vegaanisia. Tuotekuvasta näkee helposti, onko etiketissä merkintä "vegan product" vai ei. Löydät myös täydellisen ainesosaluettelon jokaiselta tuotesivulta.

- Muutamat tuotteistamme sisältävät Capryryl Dimethicone Ethoxy Glucosidea, joka on peräisin vehnästä ja maissista. Vain suun kautta nautittu gluteeni voi olla haitallista keliaakikoille, joten meikki- ja ihonhoitotuotteet ovat turvallisia käyttää, vaikka tuotteessa olisi gluteenia. Kun kyse on suuhun päätyvästä huulipunasta, se toimii ruoan tavoin: saat gluteenia, jos tuotteessa on gluteenia.

- Käyttämämme MICA on luonnollista ja se louhitaan eettisesti. Toimittajamme ovat RMI:n (Responsible Mineral Initiative) jäseniä ja raportoivat heille jatkuvasti. Joka vuosi koko toimitusketju käydään läpi ja varmistetaan, että suuri määrä parametreja on hyvällä tasolla. Lapsityövoimakysymysten lisäksi teemme töitä myös ympäristökysymysten parissa. Liittymällä RMI:hen olemme mielestämme varmistaneet, että MICA-toimittajat säilyttävät laadun ja välttävät tietenkin lapsityövoimaa. Voit myös googlettaa Responsible Mineral Initiative -hankkeen oppiaksesi lisää siitä, miten tämä toimii.

- Bronzer, highlighter ja blush on prismateknologialla luotu koostumus, jossa ei ole kovin paljon pigmenttiä. Tämä tarkoittaa, että tuotetta joutuu levittämään useamman kerroksen halutun tuloksen aikaansaamiseksi, mikä ei aina ole tarpeen enemmän pigmenttiä sisältäviä tuotteita käytettäessä.

Puuterimaisia tuotteita levitettäessä on tärkeää, että käytät kuivaa ja puhdasta sivellintä. Jos olet levittänyt meikkivoidetta, sinulla on rasvainen iho tai ihovoide ei ole vielä kuivunut, voide tai rasva voi siirtyä siveltimeen ja sitten tuotteeseen. Siksi suosittelemme siveltimen pyyhkimistä ennen kuin otat lisää tuotetta ja tiheää sivellintä saadaksesi enemmän pigmenttiä. Muista myös, ettet säilytä meikkejä kylpyhuoneessa, jossa ne kostuvat helposti, mikä voi myös vaikuttaa tuotteeseen.

- Emme valitettavasti tarjoa tuoksunäytteitä. Kotisivulta voit lukea kuvauksen hajuvedestä. Kerromme sen sydän-, juuri- ja latvatuoksun sekä asiakasarvosteluja, jotta saisit hajuvedestä hyvän käsityksen.

- Pese siveltimet kerran viikossa, jotta ne säilyvät hyvinä ja kestävinä ja saat meikiltäsi paremman tuloksen. Käytä Expert Brush Cleaneria, haaleaa vettä ja pisara astianpesuainetta ja pese siveltimet pyörivillä liikkeillä. Huuhtele siveltimet hyvin ja laita ne kuivumaan puhtaan pyyhkeen päälle, mieluiten sivellin hieman alaspäin kallistettuna, jotta vesi voi valua pois.

- Jokaisen tuotteen kohdalla voit napsauttaa "seuraa tätä tuotetta” ja syöttää sähköpostiosoitteesi. Tämän jälkeen saat sähköpostiviestin heti, kun tuotetta on varastossa.

- Valitse mikä tahansa meikkivoide, peitevoide tai bb-voide ja etsi työkalulla itsellesi parhaiten sopiva sävy.

- Talkki itsessään ei ole vaarallista, vaan ongelma on ollut talkista löytynyt asbesti. Tuottajamme takaavat, että tuotteemme eivät sisällä asbestia. Asbesti ei myöskään ole sallittu EU:ssa kosmeettisissa tuotteissa. Käytämme muutamia maailman suurimmista ja arvostetuimmista tehtaista ja siksi luotamme siihen, että tuotteet eivät sisällä vaarallisia jäämiä.

- Olemme todella iloisia siitä, että pidät tuotteistamme ja olet kiinnostunut ryhtymään jälleenmyyjäksi. Myymme tuotteitamme kuitenkin yksinomaan omilla verkkosivuillamme.

- Lähetä sähköpostia osoitteeseen collaboration@caiacosmetics.com

- Myymme tuotteitamme vain omien verkkosivujemme kautta.

- Olemme seuraavissa kanavissa: Youtube, Instagram, Facebook, TikTok ja Pinterest

- Löydät kaikki tiedot palautuksesta täältä

- 30 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Rahat palautetaan tilillesi tai laskusi hyvitetään.

- Pahoittelemme, että olet saanut väärän tuotteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täällä, niin autamme sinua.

- Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme täällä ja lähettää kuvan siitä, miten paketti on vahingoittunut, niin autamme sinua.

- Valitettavasti tuotetta ei ole mahdollista vaihtaa. Avaamattoman tuotteen voi palauttaa kotisivun ohjeiden mukaisesti ja tekemällä sitten uuden tilauksen halutulle tuotteelle.

- Jos sinusta tuntuu, että olet saanut viallisen tuotteen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme täällä, niin autamme sinua mielellämme.

- Jos olet saanut vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä täällä. Lähetä mielellään myös kuva tuotteesta, jotta voimme auttaa sinua.

- Löydät kaikki tiedot täältä

- Löydät kaikki tiedot täältä